Сбой в «Аэрофлоте»: пассажиры не могут вернуть билеты

Масштабный сбой в системах авиакомпании «Аэрофлот» произошел 26 января, что вызвало серьезные проблемы у пассажиров при попытке доступа к онлайн-сервисам перевозчика.

Как сообщили в авиакомпании, причиной инцидента стали неполадки в отечественной системе бронирования Leonardo («Сирена-Трэвел»), разработанной корпорациями «Сирена Трэвел» и «Ростех».

На платформе Leonardo работают не только «Аэрофлот», но и другие российские авиакомпании, включая «Россию», «Победу», «Уральские авиалинии» и Red Wings. Эта система является ключевой для бронирования и продажи билетов.

В пресс-службе «Аэрофлота» заявили: «Временно ограничены регистрация пассажиров и багажа, оформление, переоформление и возврат билетов и дополнительных услуг во всех каналах продаж авиакомпании (сайт, контакт-центр, агенты). Возможны корректировки в расписании».

Один из пассажиров выразил недовольство: «Сайт не работает, а билеты не возвращают».

В настоящее время специалисты авиакомпании предпринимают меры для скорейшего восстановления штатной работы системы бронирования, работая в круглосуточном режиме.

Подобные сбои происходят не впервые: летом 2025 года из-за проблем в системе Leonardo «Аэрофлот» уже был вынужден корректировать расписание рейсов и предупреждать клиентов о возможных перебоях в онлайн-сервисах.