Таксисты и курьеры остались без выплат после атак на дата-центры «Яндекса»

Третья подряд атака беспилотников на дата-центры «Яндекса» привела к серьезным сбоям в сервисах компании, которыми пользуются миллионы россиян. На этот раз пострадали приложения такси, доставки, географических карт и платежные сервисы. Водители и курьеры, чей доход напрямую зависит от работы этих приложений, столкнулись с невозможностью вывести заработанные средства.

Платежный сервис «Яндекс Пэй», где многие хранят сбережения, до сих пор не работает. Пользователи не могут снять наличные, оплатить коммунальные услуги и бытовые нужды. Те же проблемы у таксистов: водители не могут вывести деньги со счетов на аренду автомобиля, бензин и другие расходы. Возможность выбрать другой банк для получения средств отсутствует.

Таксист Саид рассказал, что не видит даже стоимость принятого заказа. По его словам, проблемы не только с деньгами, но и с «глюками в приложении».

«Поездка за тысячу всю дорогу у меня высвечивалась как 189 рублей. До этого, когда ездил, у меня адрес заказа не показывался толком, как-то странно на английском было написано. У меня вообще ощущение, что они там вручную все пишут».

Сейчас недоступна функция чата с клиентом, что при сбоях навигации еще больше затрудняет поиск точки встречи с пассажиром. Пропала и кнопка «Домой», позволявшая таксистам брать заказ по пути завершения смены. Саид пока не думает о деньгах, надеясь, что все пересчитают. Он не видит, сколько заработал за последние два дня, и вывести средства не может.

«Деньги пока никакие не показывают. Ну, я езжу как бы за бесплатно, жду, когда отобразятся в приложении. Посмотрим, что нам в конце скажут. Пока ничего не говорили, просто пришло уведомление, мол, пока все работает нестабильно, чиним сервисы. И все».

Курьеры сталкиваются с аналогичными проблемами. Один из доставщиков рассказал, что второй день не может вывести заработанные деньги. Вкладка в курьерском приложении «Яндекс-про» лишь обещает выплатить средства и приносит извинения за неудобства.

«Вы получите деньги за все выполненные заказы. Извините, если они будут с задержкой», — говорится в сообщении приложения.

В компании заявили, что все деньги в безопасности: у «Яндекса» есть копии всех счетов, и ни одна запись не была утеряна. Представители IT-гиганта сообщили, что приоритет отдается самым востребованным сервисам.

«Инженеры в первую очередь восстанавливают сервисы, которыми пользуется больше всего людей, и продолжают работу, чтобы все сервисы как можно скорее стали доступны в полном объеме во всех регионах», — сообщили в компании.

Сбои наблюдаются и в службе поддержки. Из-за большого количества обращений ответы могут задерживаться, пояснили в «Яндексе». Если связаться через приложение не удается, пользователям рекомендуют обращаться в официальные аккаунты сервисов в социальных сетях.

На момент публикации под постом в Telegram-канале компании скопилось более 8 тысяч комментариев, большинство из которых выражают беспокойство за деньги, хранящиеся на «Яндекс Пэй».

Глава Минцифры Максут Шадаев сообщил, что ведомство до конца года разработает и адаптирует существующие меры поддержки для строительства дата-центров в регионах России. Совместно с Министерством обороны обсуждаются вопросы физического прикрытия и защиты таких объектов.

Директор информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков объяснил, чем опасны повреждения дата-центров и можно ли их восстановить.

«Дата-центры — это специальное учреждение, в котором находится оборудование: сервера, а также кондиционирование, чтобы эти сервера охлаждались. На серверах хранится информация — это контент, допустим, онлайн-кинотеатров, программы различных приложений, сайты. Конечно, эти три прилета подряд, естественно, вывели огромное количество порталов и приложений из зоны равновесия, и большинство из них до сих пор не удается реанимировать», — рассказал Кусков.

По словам эксперта, процесс восстановления может занять несколько недель.

Напомним, в ночь на 8 октября после атаки БПЛА на Рязанскую область произошел пожар в дата-центре «Яндекса» в городе Сасово. Работу объекта полностью остановили. Уже на следующий день дроны повредили другой центр с серверами компании — в Калуге. Тогда из строя вышли несколько модулей. Последний раз беспилотники атаковали дата-центр под Владимиром.